À la une

Spécial Covid19

Vous avez la parole ... Magali Gippet

Confinée et en télétravail depuis le 17 mars, je me suis d'abord dit que j'allais pouvoir avancer sur les dossiers en attente, ceux qu'on repousse à « quand j'aurai le temps »... Mais,  je suis occupée pratiquement à plein temps par le sujet  Covid-19 avec de nombreux contenus à produire. Il faut dire que la communication est au cœur de notre cellule de crise : Veolia, faisant partie des opérateurs d'importance vitale, suscite de fortes attentes en matière d'information à adresser à l'ensemble de ses cibles : collectivités clientes, usagers des services d'eau et d'assainissement et équipes internes...

J'ai l'avantage d'utiliser depuis longtemps des canaux de communication digitaux dans mon métier. Les habitudes étant là, nous avons pu rapidement mettre en place des newsletter hebdomadaires à l'attention des collectivités et de nos consommateurs. L'activité sur les réseaux sociaux s'est démultipliée et, l'engagement qu'ils ont suscité a fait un bond impressionnant ! 

L'objectif est avant tout de rassurer sur la qualité de l'eau et la continuité du service. En communication interne, notre plateforme collaborative  déjà en place permet de garder le lien, de partager le quotidien du personnel de terrain et de leur montrer qu'on est là avec eux ! J'ai tenu à ne pas oublier la « 2ème ligne », tous ceux qui télétravaillent, invisibles sur le terrain mais tout aussi essentiels.

Pour alimenter les différents  fils d'actu, nous avons réalisé des reportages pour les médias (en respectant les gestes barrières bien entendu), et aussi mis à contribution les équipes locales toujours très impliquées : elles me transmettent régulièrement des "auto-portraits" pris lors de leurs interventions externes. Les journalistes sont d'ailleurs très preneurs de cette matière à l'heure où les déplacements sont plus difficiles pour couvrir l'actualité.

Je retiendrai certainement de cette période inédite, ce sentiment de collaboration renforcée à tous les niveaux, en interne et en externe, avec des relations de travail plus vertueuses et toujours bienveillantes.

À lire aussi